WIKI 

Descripción general: Esta actividad consistió en realizar un artículo a forma de wiki que contiene un resumen de todos los temas abordados en esta primera unidad de la asignatura.

Link al artículo wiki: https://sites.google.com/view/montserrat-cl/inicio?authuser=0

Explicación del tema: En el resumen anterior abordé los temas la comunicación, elementos, proceso y errores; barreras de comunicación; comunicación oral y escrita (historia e importancia); elementos componentes de la habilidad social; estilos de comunicación; y roles, lenguaje y contextos.

La comunicación es un proceso que utilizamos cotidianamente para expresar nuestras ideas y sentimientos con otras personas. Su proceso inicia con el origen del mensaje, la fuente, y este es expresado por la persona que da el mensaje, el receptor, el mensaje pasa por el canal, que es por donde se hace llegar y la que lo recibe el receptor. Existen errores que pueden entorpecer la comunicación al crear barreras, ejemplo de ello es hacer multitasking, no prestar atención, no tener contacto visual, etc. 

Las barreras son interferencias en la comunicación, pueden deberse al entorno (características físicas del lugar), al emisor (no saber formular tus argumentos, ser ambiguo, no tener contacto visual, etc) o al receptor (no prestar atención, suponer, prejuzgar, etc.)

Se puede presentar comunicación oral o escrita, la oral es como su nombre lo indica la hablada que usualmente es más espontánea e informal, mientras que la escrita es por medio de elementos gráficos y es más formal y concreta. Ambas muy importantes porque nos permiten comunicar nuestras ideas y sentimientos pero de distintas maneras. Además, han tenido una evolución de millones de años, desde los jeroglíficos, pasando por inventos que facilitaron la llegada de la era digital que revolucionó la comunicación.

Existen elementos para la habilidad social que participan a al hora de comunicarte y definen cómo van a captar tu mensaje, estos son los verbales (saber argumentar, formular preguntas y respuestas, etc.), los no verbales (tu expresión corporal, mantener contacto visual, tus expresiones faciales, etc.), los paraverbales (el cómo se dicen las cosas, tu entonación, volumen de voz, claridad, etc.), los cognitivos (pensamientos y creencias, estar preparado para tratar con personas con distinta ideología a la tuya, etc.) y los fisiológicos (controlar las respuestas de tu cuerpo ante situaciones de estrés).

Así mismo existen estilos para comunicarte, comenzando por el pasivo, este se caracteriza porque los que usan este estilo son personas que no defienden sus propios derechos si para ello tienen que dejar de lado los de los demás, sus elementos verbales se identifican por el uso de expresiones de termino condicional (quizá, tal vez...) y evita hablar lo más posible; entre las no verbales evitan tener contacto visual, se muestran inseguras, etc.; y en las paraverbales hablan bajito y con poca fluidez. 

El siguiente estilo es el agresivo que es todo lo contrario al anterior, estas personas no sólo se preocupa por defender a cualquier precio sus derechos, sino porque su forma de defenderlos normalmente, lleva aparejada la falta de respeto hacia los derechos de los demás, en sus elementos verbales presenta lenguaje discriminatorio como homófobo, sexista, etc.; en los no verbales invaden el espacio personal, tiene gestos intimidatorios, etc.; y en los paraverbales tiende a gritar, ser violento, no tiene pausas, etc. 

Por último, está el estilo asertivo, que es el que debemos utilizar siempre, ya que ayuda a solucionar y evitar conflictos, estas personas defienden sus derechos pero también respetan los de los demás, dentro de sus elementos verbales es que formulan y responden preguntas de manera correcta, hacen empleo de halagos, etc., dentro de los no verbales, es que prestan atención, mantienen contacto visual, más no excesivo, mantienen buena postura, busca que todas las personas en la conversación se sientan integradas, etc., y en las paraverbales está que tienen un volumen de voz moderado, hablan con claridad, usan pausas pero no excesivas, tienen una entonación amigable y respetuosa, etc.

Los roles son los papeles que tiene cada persona dentro de una sociedad y cada uno tiene una función específica, y se espera de ellos actitudes y comportamientos respecto a su rol. El médico- comunicador, debe interactuar con sus receptores e incluso consigo mismo, esto es saber hablar y escuchar correctamente y debe ser empático. La empatía es la habilidad de una persona a sentirse identificada con alguien o su situación, y tratar de entender cómo es que ve o siente la situación por la que está pasando y la escucha activa se refiere al escuchar realmente al hablante o emisor y esta se puede comprobar con retroalimentación.

El contexto es el lugar, circunstancias, tiempo, eventos, entre otros factores que relacionan al mensaje con el entorno.

Existen 5 funciones del comunicador, la social hace referencia a seguir un protocolo a la hora de realizar alguna actividad ya sea de tipo religiosa, cultural, etc., son como la sociedad aprueba como apropiado. Por otra parte, la función simbólica son por medio de símbolos, colores, ilustraciones, etc. La función lingüística a la manera que entregamos el mensaje y esta es esencial para el médico,  por el hecho de que la forma en que entregas tu mensaje afecta cómo lo recibirá el receptor, en este caso puede ser un paciente en una consulta. Además que el médico debe saber que tipo de lenguaje usar en sus relaciones; existen 3 tipos principales de lenguaje, el culto (especializado), el estándar (coloquial pero formal) y el popular (completamente infromal) La función organizativa se refiere a la organización de cómo va a ir pasándose la información o el comunicado a través del sistema social. Por último, la función cultural, se refiere a transmitir valores, costumbres y creencias, así como los hábitos, como el cómo saludar, conductas como ser amable, dejar los zapatos en la entrada de tu casa, etc.

Conclusiones personales: Para concluir con este repaso de la primera unidad, puedo decir que a lo largo de los contenidos de la misma vimos temas muy interesantes y de suma importancia para los médicos, creo que nunca me había puesto a pensar en todo lo que implica el proceso de comunicación y fácil que puede ser interrumpido por errores que creemos inofensivos pero pueden distorsionar totalmente nuestro mensaje, así como es importante entender que no todas las veces va a ser tu culpa que tu mensaje no sea entregado correctamente, ya que como vimos existen distintas barreras, pero es por esto que es importante conocerlas para evitarlas. También me pareció interesante el gran papel que tiene la comunicación en la labor de médico, por lo que hay que tener bien estudiado sus elementos y principales errores, así como el cómo ser un comunicador asertivo.

Por otra parte, en el tema de los roles, pude darme cuenta que realmente todos cumplimos rol en la sociedad y ayudamos a mantenerla a flote, pero el rol de comunicador lo tendemos a fungir todos, debido a la necesidad de expresarnos. 

Para cerrar quiero mencionar que todo lo aprendido en esta unidad me será muy valioso en un futuro, tanto en este momento.